تاثیر محتوای منتشر شده در شبکه های اجتماعی در اقناع مخاطب

شبکه‌های اجتماعی به عنوان یکی از مهم‌ترین ابزارهای ارتباطی و اطلاعاتی در دنیای معاصر شناخته می‌شوند و نقش مهمی در اقناع مخاطبان ایفا می‌کنند.

ظهور رسانه‌های اجتماعی جدید و گسترش ارتباطات ترکیبی مانند اینستاگرام، لینکدین، فیسبوک و…، موجب شکل‌گیری شیوه‌‌ها و الگوهای جدید تبلیغ و اقناع شده است. سازمان‌ها به ویژه روابط‌عمومی‌ها با تولید محتوا و انتشار پیام‌های ارتباطی خود از طریق رسانه‌های جدید و شبکه‌های اجتماعی با مخاطبان خود ارتباط برقرار می‌کنند و از این رهگذر به اهداف ارتباطی خود مانند اقناع مخاطبان می‌رسند.

آنچه می خوانید بخشی از مقاله مروری کیمیا محقق، دانشجو کارشناسی ارشد روابط عمومی دانشگاه علامه طباطبایی است. 

اقناع به چه معنی است؟

اقناع، به طور کلی یکی از اساسی ترین فعالیت های روابط عمومی و از زیر مجموعه های نظریه های ارتباطات جمعی است. تا حدی که میلر، روابط عمومی را برابر با پیام های اقناعی می داند و معتقد است اقناع و روابط عمومی دو روی یک سکه هستند که تمایز و نزدیکی بسیاری باهم دارند.

اما نظرات مخالفی نیز وجود دارد. برای مثال گرونیک اقناع را یک نوع از انواع پیام ها می داند که روابط عمومی می تواند از آن استفاده کند و بر درک متقابل در کنار اقناع به عنوان دیگر روش های ارتباطی تاکید دارد.

هدف اصلی روابط عمومی درک است نه اقناع. صرف نظر از اینکه یک متخصص کدام مدل را دوست دارد، اقناع ذاتی فعالیت‌های روابط عمومی است که بر مخاطبان متمرکز است.

اقناع غایت هر ارتباط اعم از انسانی یا رسانه ای است برای تحقق اقناع رسانه ها باید به عمق ذهن انسانها و ژرفای دل آنها دست یابند که پیامشان توسط عقل فهمیده شود و سپس از نظر بعد عاطفی به دل بنشیند. ساروخانی (۱۳۸۳ (۳۵).

تعریف علمی برای شبکه های اجتماعی

شبکه های اجتماعی زیر مجموعه ی رسانه های اجتماعی هستند که ویژگی اصلی شان تعاملی بودن است. “شبکه های اجتماعی فضاهایی در دنیای مجازی هستند که برای ارتباط میان افراد مختلف با سطوح گوناگون دسترسی به وجود آمده اند. ایجاد ارتباطات جمعی و میان فردی، تشکیل اجتماعات مجازی اطلاع رسانی و تبادل اطلاعات و نظریات شناخته شده ترین کارکردهای این فضاها هستند”(سلطانی فر، ۱۳۸۸).

به اشتراک گذاری بسیج کنندگی و سازماندهی، دوستی، اعتماد، حلقـه هـای مخاطبان، استناد و تعمیم چند رسانه ای بودن نقد بی رحمانه دنبال کردن و دنبال شدن پرستیژ، باز انتشار خرد جمعی جهانی بودن سرگرمی ساختار دموکراتیک، قدرت سرمایه ی اجتماعی، تحرک اجتماعی و ابتکار و خلاقیت از ویژگی های شبکه های اجتماعی است. (ضیایی پرور، ۱۳۸۸).

نظریه هایی درباره اقناع

نظریه های ارتباطات اقناع را چنین بیان می کنند:  “گرچه اقناع گونه ای از ارتباطات جمعی است ولی افراد زیادی به آن علاقه مند هستند. آگهی دهنده ای که از ارتباطات جمعی برای فروش کالا بهره می گیرد دست به اقناع می زند. به کار گرفتن متخصصان روابط عمومی برای خطرناک نشان دادن قدرت اتمی و در پی آن متقاعد کردن مردم برای این امر، نوعی اقناع است.” (سورین و تانکارد)

بدنه نظریه روابط عمومی که به دنبال یافتن ابزارهای موجود برای اقناع بدون استفاده از چارچوب بلاغی است، نظریه اقناع نامیده می‌شود. روابط عمومی، علاقه به نظریه اقناع را با سایر زمینه‌های ارتباطات، روان‌شناسی اجتماعی، بازاریابی، علوم سیاسی و بسیاری از حوزه‌های دیگر به اشتراک می‌گذارد. ارتباط اقناع‌آمیز “تلاشی برای شکل دادن، تغییر و یا تقویت ادراک، عاطفه (احساسات)، شناخت (تفکر) و یا رفتار است” که در بسیاری از فعالیت‌های روابط عمومی نقش محوری دارد.. (Pfau & Wan 2006: 102).

محتوای اقناعی در شبکه‌های اجتماعی

محتواهایی که با هدف اقناع در شبکه های اجتماعی منتشر می شوند، باید معیارهایی از جمله موارد زیر را رعایت کنند:

1. عنوان جذاب: اولین بخش از هر مطلب در شبکه‌های اجتماعی عنوان آن است. عنوان باید کوتاه، جذاب و مرتبط با محتوای مطلب باشد تا بتواند توجه مخاطب را جلب کند.
2. استفاده از تصاویر و ویدئوها: تصاویر و ویدئوها ابزارهای قدرتمندی برای اقناع هستند. آن‌ها می‌توانند احساسات مخاطب را برانگیخته و پیام را به طور مؤثرتری منتقل کنند.
3. متن مختصر و مفید: مخاطبان شبکه‌های اجتماعی معمولاً حوصله مطالعه متن‌های طولانی را ندارند. بنابراین، متن مطالب باید کوتاه، ساده و به نکته اصلی بپردازد.
4. استفاده از نقل‌قول‌ها و شواهد: آوردن نقل‌قول‌ها از افراد معتبر یا استفاده از آمار و شواهد می‌تواند اعتبار مطلب را افزایش داده و اقناع مخاطب را تقویت کند.
5. احساسات و عواطف: مطالبی که احساسات مخاطب را برانگیخته کنند، معمولاً تأثیر بیشتری دارند. استفاده از داستان‌ها، تصاویر احساسی و زبان عاطفی می‌تواند به اقناع مخاطب کمک کند.
6. ارزش‌ها و باورها: محتوایی که با ارزش‌ها و باورهای مخاطب همخوانی داشته باشد، احتمال بیشتری دارد که مورد قبول واقع شود. شناسایی دقیق مخاطب و تطبیق پیام با ارزش‌ها و باورهای او از اهمیت زیادی برخوردار است.
7. فراخوان به اقدام: برای اقناع مخاطب به انجام یک عمل خاص، باید یک فراخوان به اقدام واضح و قانع‌کننده ارائه شود. این فراخوان می‌تواند شامل دعوت به اشتراک‌گذاری مطلب، خرید محصول یا شرکت در یک رویداد باشد.

روش‌های اقناعی در شبکه‌های اجتماعی

از روش های زیر می توان در شبکه های اجتماعی برای اقناع محاطب استفاده کرد:

1. استفاده از تأثیرگذاران (اینفلوئنسرها): اینفلوئنسرها با داشتن تعداد زیادی دنبال‌کننده و اعتبار بالا می‌توانند نقش مهمی در اقناع مخاطب ایفا کنند. همکاری با اینفلوئنسرها به برندها و سازمان‌ها کمک می‌کند تا پیام‌های خود را به گستره بیشتری از مخاطبان منتقل کنند.
2. تبلیغات هدفمند: شبکه‌های اجتماعی امکانات متنوعی برای تبلیغات هدفمند ارائه می‌دهند. با استفاده از این ابزارها، می‌توان پیام‌ها را به صورت دقیق‌تر به مخاطبان هدف رساند و احتمال اقناع را افزایش داد.
3. تعامل با مخاطب: ایجاد ارتباط دوطرفه با مخاطب و پاسخگویی به نظرات و پرسش‌های او می‌تواند اعتماد و تعامل بیشتری ایجاد کند، که این امر به نوبه خود به اقناع مخاطب کمک می‌کند.

جمع بندی و نتیجه گیری:

محتوای مطالب منتشر شده در شبکه‌های اجتماعی نقش مهمی در اقناع مخاطب دارند. با توجه به اهمیت این پلتفرم‌ها در زندگی روزمره، درک و بهره‌برداری صحیح از اصول اقناع می‌تواند به سازمان‌ها و افراد کمک کند تا پیام‌های خود را به صورت مؤثرتری به مخاطبان منتقل کرده و تأثیر مطلوبی بگذارند. در نهایت، استفاده هوشمندانه از ابزارها و روش‌های اقناعی می‌تواند به بهبود ارتباطات و افزایش تأثیرگذاری در فضای مجازی منجر شود.

تیم دیجیتال آریادنه با در نظر داشتن اهمیت فرایندهای اقناعی، تلاش می کند تا اصول و استراتژی های اقناع را در تولید محتوا و خدمات دیجیتال دیگر مانند طراحی سایت و مدیریت شبکه های اجتماعی اجرا کند.